ViaWallet 是去中心化錢包，用戶自持私鑰，因此資產完全由用戶自己控制。
如果錢包中的資產被盜，您應該：
- 意識到錢包私鑰已經洩露，立即更換錢包，並做好錢包備份 ；
- 將自己錢包的剩餘資產迅速轉移至新錢包；
- 排查自己可能洩露私鑰的情況；
- 立刻去所屬轄區報警，尋求警方幫助。
ViaWallet 不會記錄您的任何賬號信息，也不能管理或者操作您的資產。因此，若您的錢包助記詞丟失或資產已被盜，ViaWallet 無法協助找回。
若您希望 ViaWallet 協助警方調查，請了解:
- ViaWallet 作為去中心化錢包，不會存儲和保管用戶的任何賬號信息，也沒有託管用戶的資產，因此無法提供與此相關信息；
- ViaWallet 無法獲取、更不會存儲用戶的實名信息，因此無法提供與此相關的信息；
- 在向我們尋求幫助時，務必提供詳細信息，如實說明情況，切勿隱瞞細節推卸責任。
若您有其他問題，可發送郵件至 support@viawallet.com，或提交工單 。會有專人跟進處理，及時響應您的請求。