ViaWallet是去中心化錢包,用戶自持私鑰,資產也完全由用戶自己控制,ViaWallet不會記錄您的任何賬號信息,也不能管理或者操作您的資產。因此,ViaWallet無法協助找回。
如果錢包中的資產被盜,您應該:
1、意識到錢包私鑰已經洩露,立即更換錢包,並做好錢包備份 ;
2、將自己錢包的資產迅速轉移至新錢包;
3、排查自己可能洩露私鑰的情況;
4、立刻去所屬轄區報警,尋求警方幫助。
如果您遇到被盜事件,在向我們尋求幫助之前,有幾點情況需要和您如實說明:
1、ViaWallet 是去中心化錢包,我們不保管用戶的任何賬號信息,也沒有託管用戶的資產;
2、ViaWallet 是去中心化錢包,我們不存儲用戶的實名信息,所以我們可能無法提供對案件有用的證據;
3、在向我們尋求幫助時,一定要提供詳細信息,如實說明情況,切勿隱瞞細節推卸責任。
請發送工單至suppirt@viawallet.com,或點擊:提交工單 ,我們會有專人處理,及時響應 您的請求。
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