ViaWallet是去中心化錢包，用戶自持私鑰，資產也完全由用戶自己控制，ViaWallet不會記錄您的任何賬號信息，也不能管理或者操作您的資產。因此，ViaWallet無法協助找回。
如果錢包中的資產被盜，您應該：
1、意識到錢包私鑰已經洩露，立即更換錢包，並做好錢包備份 ；
2、將自己錢包的資產迅速轉移至新錢包；
3、排查自己可能洩露私鑰的情況；
4、立刻去所屬轄區報警，尋求警方幫助。
如果您遇到被盜事件，在向我們尋求幫助之前，有幾點情況需要和您如實說明:
1、ViaWallet 是去中心化錢包，我們不保管用戶的任何賬號信息，也沒有託管用戶的資產；
2、ViaWallet 是去中心化錢包，我們不存儲用戶的實名信息，所以我們可能無法提供對案件有用的證據；
3、在向我們尋求幫助時，一定要提供詳細信息，如實說明情況，切勿隱瞞細節推卸責任。
請發送工單至suppirt@viawallet.com，或點擊：提交工單 ，我們會有專人處理，及時響應 您的請求。