ViaWallet是去中心化钱包,用户自持私钥,资产也完全由用户自己控制,ViaWallet不会记录您的任何账号信息,也不能管理或者操作您的资产。因此,ViaWallet无法协助找回。
如果钱包中的资产被盗,您应该:
1、意识到钱包私钥已经泄露,立即更换钱包,并做好钱包备份 ;
2、将自己钱包的资产迅速转移至新钱包;
3、排查自己可能泄露私钥的情况;
4、立刻去所属辖区报警,寻求警方帮助。
如果您遇到被盗事件,在向我们寻求帮助之前,有几点情况需要和您如实说明:
1、ViaWallet 是去中心化钱包,我们不保管用户的任何账号信息,也没有托管用户的资产;
2、ViaWallet 是去中心化钱包,我们不存储用户的实名信息,所以我们可能无法提供对案件有用的证据;
3、在向我们寻求帮助时,一定要提供详细信息,如实说明情况,切勿隐瞒细节推卸责任。
请发送工单至support@viawallet.com,或点击:提交工单 ,我们会有专人处理,及时响应 您的请求。
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