ViaWallet 是去中心化钱包，用户自持私钥，因此资产完全由用户自己控制。
如果钱包中的资产被盗，您应该：
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意识到钱包私钥已经泄露，立即更换钱包，并做好钱包备份 ；
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将自己钱包的剩余资产迅速转移至新钱包；
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排查自己可能泄露私钥的情况；
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立刻去所属辖区报警，寻求警方帮助。
ViaWallet 不会记录您的任何账号信息，也不能管理或者操作您的资产。因此，若您的钱包助记词丢失或资产已被盗，ViaWallet 无法协助找回。
若您希望 ViaWallet 协助警方调查，请了解:
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ViaWallet 作为去中心化钱包，不会存储和保管用户的任何账号信息，也没有托管用户的资产，因此无法提供与此相关信息；
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ViaWallet 无法获取、更不会存储用户的实名信息，因此无法提供与此相关的信息；
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在向我们寻求帮助时，务必提供详细信息，如实说明情况，切勿隐瞒细节推卸责任。
若您有其他问题，可发送邮件至 support@viawallet.com，或提交工单 。会有专人跟进处理，及时响应您的请求。