为什么转账后对方没有收到？
使用 ViaWallet 转账需要整个网络的确认，无法人工干预。因此您可自助判断原因，可能的原因包括但不限于：
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收款地址有误。请您转账时务必确认转账地址的正确性，数字货币交易具有不可逆性，一旦误转，只有接收者能够将该笔金额返还给您，ViaWallet 无法为您处理。
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不同种类的加密货币的运行机制不同，您在其他平台/钱包生成的地址所需的入账确认数也不同，若网络拥堵，则确认时间将会被拉长，影响对方收款时间。这种情况下耐心等待即可。
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gas 费用设置过低，转账未能成功。这种情况下需要您重新转账，且 gas 费用不要设置过低。
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如果收款地址填写正确，但收款账户余额没有增加，我们建议您尝试联系接收方平台的客服获得帮助。
我可以取消进行中的转账吗？
使用 ViaWallet 进行转账时，您发起转账后将立即发送至区块确认，所以无法取消进行中的转账。
转账的交易确认数已经满足，为什么账户余额没有增加？
如果转账地址填写正确，且转账已完成要求的确认数，但收款账户仍未收到该笔金额，请提交工单，咨询客服。